Política de reembolso

Devido a diretrizes de saúde e higiene, os produtos AquaTru só podem ser devolvidos se o selo da embalagem estiver intacto. Isto significa que os produtos têm de estar por abrir e sem utilização. Produtos abertos ou usados não podem ser aceites em devolução.

Leia atentamente o seguinte antes de solicitar uma devolução.

Como solicitar uma devolução
  1. Quer devolver um produto? Envie então um e-mail para info@aquatru.eu no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Indique o número da sua encomenda (AQxxxxx), o seu nome, dados de contacto e o motivo da devolução.
  2. Não envie o seu pacote antes de receber uma resposta da nossa equipa a confirmar a sua devolução. Assim que a devolução for aprovada, pode enviar-nos o pacote de volta (a seu próprio custo). Junte a guia de remessa ao pacote e certifique-se de que tudo está bem embalado para evitar danos durante o transporte.


Custos de devolução e custos de processamento
A devolução é a seu próprio custo e cobramos €5 de custos de processamento por cada devolução. O montante é devolvido no prazo de 14 dias após recebermos e verificarmos o seu pacote.

Atenção:
  • Os reembolsos cobrem apenas o custo do produto.
  • Os custos de envio não são reembolsados. Isto aplica-se também a encomendas que inicialmente se qualificaram para envio gratuito. Se o envio gratuito foi aplicado no checkout, os custos de envio originais serão ainda assim deduzidos do montante a reembolsar quando a encomenda for devolvida. Isto aplica-se também quando um pacote é recusado ou não é aceite na entrega: os custos de envio não são reembolsados e são deduzidos do montante total do reembolso.
  • Os custos de processamento de €5 também são deduzidos do montante a reembolsar.


Cancelar uma encomenda
Depois de uma encomenda ser feita, esta já não pode ser cancelada ou alterada, uma vez que todas as encomendas são processadas imediatamente. Em casos excecionais, isto pode ser diferente, mas deve ser discutido o mais rapidamente possível com a nossa equipa de apoio ao cliente.

Notas importantes
Os produtos têm de estar por abrir e sem utilização para se qualificarem para devolução. Ao seguir os passos acima, a sua devolução será processada sem problemas e podemos organizar o reembolso rapidamente.

Tem perguntas sobre devoluções, reembolsos ou cancelamentos? Contacte sem qualquer compromisso a nossa equipa através de info@aquatru.eu. Teremos todo o gosto em ajudar.